9 Checklist ที่บริษัททัวร์ส่วนตัว (Private Tour) ควรมี
โดย Memories Maker Team
9 Checklist ที่บริษัท
ทัวร์ส่วนตัว (Private Tour) ควรมี
โดย Memories Maker Team
ตลอดสามสิบกว่าปีที่ผมเดินทางรอบโลก ทั้งในฐานะนักเขียน มัคคุเทศก์ และผู้ก่อตั้งทัวร์ส่วนตัว ผมพบความจริงที่ว่า
ลูกค้าที่จ่ายเงินสำหรับ ทัวร์ส่วนตัว (Private Tour) ไม่ได้ซื้อแค่ที่นั่งบนรถ พวกเขาซื้อความไว้วางใจ ซื้อความทรงจำ และซื้อประสบการณ์ที่บอกเล่าให้ใครฟังแล้วต้อง ว้าว! ว้าว! ว้าว!
เช็กลิสต์ (Checklist) 9 ข้อต่อไปนี้คือสิ่งที่ทีมงาน Memo Journeys ยึดถือใช้เป็นปรัญชาในการทำงานมาตลอด
ข้อที่ 1 — Discovery Session : รู้จักลูกค้าให้ลึกกว่าที่เขารู้จักตัวเอง
ก่อนวางโปรแกรมทัวร์แม้แค่วันเดียว บริษัททัวร์ส่วนตัว (Private Tour) ที่ดีต้องมีกระบวนการ “Discovery” ที่ชัดเจน ไม่ใช่แค่ถามว่า “อยากไปไหน?” แต่ต้องขุดให้ถึงว่าลูกค้าเดินทางเพื่ออะไร — พักผ่อน? หาแรงบันดาลใจ? ฉลองโอกาสพิเศษ? กลัวอะไร? มีข้อจำกัดด้านสุขภาพไหม? ชอบหรือเกลียดอะไรเป็นพิเศษ?
ทัวร์ที่ดีเริ่มต้นจากการฟัง ไม่ใช่การขาย
Memo Journeys Tip : เราใช้แบบสอบถามออนไลน์ 10-15 ข้อ ลูกค้าสามารถ Video Call หรือนัดพบปะพูดคุย เพื่อช่วยลูกค้าประหยัดเวลาและให้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำทำให้การเดินทางครั้งนี้เป็นไปอย่างราบรื่น
ข้อที่ 2 — Itinerary แบบ Tailor-Made : ไม่ใช้ Template เดิมซ้ำๆ
ทัวร์ส่วนตัว (Private Tour) หมายความว่า “เฉพาะสำหรับคุณ” ไม่ใช่ “แก้ชื่อในเอกสาร” โปรแกรมต้องถูกออกแบบใหม่ทุกครั้ง ระบุเวลาที่สมเหตุสมผล ไม่ยัดเยียดกิจกรรมจนเกินไป มีเวลาพักและ Buffer time สำหรับเหตุการณ์ไม่คาดฝัน
Itinerary ที่ดีต้องอ่านแล้ว “เห็นภาพ” ได้ว่าแต่ละวันจะเป็นอย่างไร ระบุชื่อสถานที่จริง ระยะเวลาเดินทาง และเหตุผลที่เลือกแต่ละกิจกรรม
Memo Journeys Tip : เราใส่ใจ “ทางเลือกสำรอง” (Plan B) ในแต่ละวันด้วย เพราะฝนตก ร้านปิด หรือลูกค้าเหนื่อยกว่าที่คิด เกิดขึ้นได้เสมอ ประสบการณ์มากกว่า 30 ปี บินเป็นร้อยไฟลท์ของพี่โอมผู้ก่อตั้ง #MemoJourneys ผ่านร้อนผ่านหนาวมามากมาย จะช่วยเหลือดูแลลูกค้าได้อย่างแน่นอน
ข้อที่ 3 — Guide คุณภาพ : คนที่รู้จริง ไม่ใช่แค่คนที่รู้จัก
มัคคุเทศก์คือหัวใจของ ทัวร์ส่วนตัว ลูกค้าจะจำ Guide มากกว่าโรงแรมห้าดาวด้วยซ้ำ บริษัทที่ดีต้องมีระบบตรวจสอบอย่างเข้มงวด ตรวจสอบใบอนุญาต ทดสอบความรู้ ประเมินทักษะการสื่อสาร และที่สำคัญที่สุด : ทดสอบว่า Guide คนนี้ “อ่าน” ลูกค้าออกไหม
Guide ที่ดีไม่ใช่แค่พูดเก่ง แต่รู้ว่าเมื่อไรควรเงียบ และเมื่อไรควรพูด
Memo Journeys Tip : หลักฐานเชิงประจักษ์ที่จับต้องได้คือ อยากให้ลองอ่านรีวิวของลูกค้าบน Google Map ของบริษัทครับ อ่านที่นี่ >> https://maps.app.goo.gl/b8E4L8ssj4DV3mDWA
ข้อที่ 4 — ระบบขนส่งที่ไร้รอยต่อ : รถสะอาด ตรงเวลา ไม่ต้องให้ลูกค้าลุ้น
การเดินทางระหว่างจุดหมายคือช่วงเวลาที่ลูกค้า “รู้สึก” ถึงมาตรฐานของบริษัทมากที่สุด รถที่สกปรก คนขับที่หลงทาง หรือรถที่มาสาย 30 นาที สามารถทำลายประสบการณ์ทั้งวันได้
ต้องมีมาตรฐานพาหนะที่ชัดเจน ตรวจสอบสภาพก่อนทริปทุกครั้ง และมีแผน Backup หากรถเสีย
Memo Journeys Tip : ทัวร์ส่วนตัวของ Memo Journeys ใช้งาน Alphard และ Benz เป็นพื้นฐาน นอกเหนือจากนั้นลูกค้าสามารถแจ้งความต้องการได้เลยครับ เช่น ลูกค้าอยากลองรถไฟฟ้า หรือ รถยี่ห้อไหน รุ่นอะไร สามารถแจ้งความต้องการได้ทั้งหมด
ข้อที่ 5 — การคัดเลือกที่พักที่ “เหมาะ” : ไม่ใช่แค่ “แพง”
ผมเคยเห็นลูกค้าจ่ายเงินสำหรับโรงแรม 5 ดาวแล้วไม่มีความสุข เพราะโรงแรมนั้นอยู่ไกลจากทุกที่ที่เขาอยากไป และเคยเห็นลูกค้าหลงรักบูติกโฮเทลเล็กๆ ที่ไม่ได้ดาว แต่มีเสน่ห์และทำเลดีเยี่ยม
บริษัทที่ดีต้องรู้ว่าที่พักแต่ละแห่งเหมาะกับลูกค้าประเภทใด และต้องไปดูด้วยตัวเองก่อนแนะนำเสมอ
Memo Journeys Tip : ประสบการณ์หลายปีของทีมงาน Memo Journeys เรามีคัมภีร์ที่พัก ส่วนตัวจากทีมงาน อัปเดตข้อมูลอยู่ตลอด เพราะมาตรฐานโรงแรมเปลี่ยนแปลงได้ แต่ บริการที่ดีและความมั่นใจที่เรามีให้ลูกค้าทัวร์ส่วนตัวของ Memo Journeys ต้องเป็นมาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ
ข้อที่ 6 — Surprise Element : ช่วงเวลาที่ไม่ได้อยู่ใน Itinerary
นี่คือสิ่งที่แยก “บริการดี” ออกจาก “ประสบการณ์ที่ลืมไม่ลง” ทุก Private Tour ที่ดีควรมีอย่างน้อยหนึ่งช่วงเวลาที่ลูกค้าไม่ได้คาดหวัง ไม่ว่าจะเป็นดอกไม้ต้อนรับในห้องพัก บัตรเขียนมือจาก Guide จุดชมวิวลับที่ไม่มีในไกด์บุ๊ก หรือการแวะดื่มชากับครอบครัวท้องถิ่น
Surprise ไม่จำเป็นต้องแพง แต่ต้องมาจากใจและเหมาะกับลูกค้าคนนั้นโดยเฉพาะ
Memo Journeys Tip : สิ่งที่เรายึดมั่นในการทำงานคือการเป็น Memories Maker ช่วยลูกค้าจดบันทึก “ช่วงเวลาที่ดี” นำประสบการณ์จากทุกทริปที่ผ่านมา มาสร้าง Library ของ Surprise Ideas ที่ลูกค้าสามารถกลับมาคิดถึงช่วงเวลาที่ดีนี้ได้ตลอดเวลา
ข้อที่ 7 — ประสบการณ์อาหารที่คัดมาแล้ว : ไม่ใช่พาไปร้านที่จ่าย Commission
ความ(ไม่)ลับแล้ว ในวงการทัวร์และทัวร์ส่วนตัวคือการพาลูกค้าไปร้านอาหารที่จ่ายคอมมิสชั่นให้ไกด์ โดยที่อาหารไม่ได้อร่อยจริง บริษัททัวร์ส่วนตัว (Private Tour) ที่มีจรรยาบรรณต้องแยกให้ชัดระหว่าง “ร้านที่ดีจริง” กับ “ร้านที่คุ้มค่าทางธุรกิจ”
คัดร้านอาหารด้วยเกณฑ์เดียวคือ : “ผมจะพาครอบครัวตัวเองมากินที่นี่ไหม?”
Memo Journeys Tip : ทีมงาน Memo Journeys คือสายอาหารตัวจริง ทีมงานมักเพิ่ม Street Food ท้องถิ่นเข้าไป รวมไปถึงเมนูพิเศษ เช่น เค้กวันเกิด รวมไปถึงมื้อพิเศษวันครบรอบแต่งงาน มักเป็นช่วงที่ลูกค้าของ Memo Journeys ประทับใจมากและไม่เคยได้รับประสบการณ์เช่นนี้มาก่อน
ข้อที่ 8 — ประกันภัยและเอกสารที่ครบถ้วน : สิ่งที่ลูกค้าหวังว่าไม่ต้องใช้ แต่ต้องมี
บริษัทที่ดีต้องมีประกันความรับผิดชอบ (Liability Insurance) ที่ครอบคลุม มีสำเนาเอกสารสำคัญของลูกค้า (Passport, Visa, Emergency Contact) เก็บไว้อย่างปลอดภัย และแนะนำให้ลูกค้าซื้อประกันการเดินทางที่เหมาะสม
ในฐานะที่ปรึกษา บริษัททัวร์ส่วนตัว (Private Tour) ต้องรู้ข้อควรระวังท้องถิ่นของทุกจุดหมายที่นำเที่ยวด้วย
Memo Journeys Tip : ทีมงาน Memo Journeys จะเริ่มด้วย “Safety Briefing” แบบสั้นๆ ให้ลูกค้าก่อนออกเดินทางเสมอ แม้จะรู้สึกเป็นทางการ แต่ลูกค้าจะรู้สึกว่าเราเป็นบริษัททัวร์ส่วนตัวที่ใส่ใจ
ข้อที่ 9 — Post-Trip Follow Up : ความสัมพันธ์ไม่ได้จบเมื่อลูกค้ากลับบ้าน
ทัวร์ส่วนตัวที่ดีไม่จบที่สนามบิน บริษัทที่มีระบบจะติดตามลูกค้าหลังทริปด้วย — ถามว่าทุกอย่างเป็นอย่างไร รับ Feedback จริงๆ ส่งภาพถ่ายที่ไกด์ เก็บไว้ระหว่างทาง และบันทึกความชอบส่วนตัวของลูกค้าเพื่อทริปครั้งหน้า
Memo Journeys Tip : ในฐานะที่เป็น Memories Maker ตัวจริง ทีมงาน Memo Journeys จะมอบ รูปภาพ เรื่องราว และข้อมูลของสถานที่ที่ไปเยือน หลังจากจบทริป ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงาน Memo Journeys ได้ตลอด ไม่แตกต่างจากก่อนไปทริป นี่คือสิ่งที่เรายึดถือปฎิบัติเสมอมากว่า 10 ปี
“Private Tour ที่แท้จริงคือการที่ลูกค้ารู้สึกว่าทั้งโลกถูกออกแบบมาเพื่อเขาคนเดียว”
Checklist ทั้ง 9 ข้อนี้ไม่ใช่แค่รายการตรวจสอบ มันคือปรัชญาของการทำธุรกิจที่เอาใจลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง
เริ่มอยากไปเที่ยวแล้วหรือยังครับ
อยากไปไหนแวะมาบอกโอมกับทีมงาน Memo Journeys ได้เลยนะครับ 🙂
#MemoJourneys
#MemoriesMaker
ที่ MEMO Journeys เราเชื่อว่าทุกทริปคือการสร้างความทรงจำใหม่ ๆ และเราพร้อมเป็น Memories Maker ให้กับการเดินทางของคุณ
ที่ MEMO Journeys เราเชื่อว่าทุกทริปคือการสร้างความทรงจำใหม่ ๆ และเราพร้อมเป็น Memories Maker ให้กับการเดินทางของคุณ
